Frustrações do Usuário

Para desenvolver um produto usável e com um bom nível de usabilidade, proporcionando seu uso a qualquer tipo de usuário, é preciso saber quais são as principais frustrações dos usuários, várias razões pelas quais os usuários se frustram com seus computadores, algumas são:

• ·         Quando a aplicação não funciona ou falha;

• ·         Quando o sistema não faz o que o usuário deseja;

• ·         Quando as expectativa do usuário não são atendidas;

• ·         Quando o sistema não fornece informações suficientes que permitam o usuário saber o que fazer;

• ·         Quando as mensagens de erros são vagas e confusas;

• ·         Quando a aparência de uma interface apresenta muitos efeitos de cor ou é muito confusa;

• ·         Quando um sistema requer que os usuários realizem muitos passos para cumprir uma tarefa e quando se descobre que errou é preciso começar tudo de novo.

Alguns causadores de frustrações que poderiam ser evitados são:

 1. Ilusão- Quando as expectativa do usuário não são atendidas e, em vez disso, é apresentado a ele um display ilusionista.

 2. Mensagens de erro- Quando um sistema ou uma aplicação falha e fornece uma mensagem de erro “inesperada”.

  3. Sobrecarga do usuário- Atualização de software exigindo que os usuários realizem tarefas de manutenção excessivas.

Aparência: Quando a aparência de uma interface é desagradável.

Uma maneira do usuário lidar com a frustração induzida pelo computador é descontá-la no próprio aparelho ou em outro usuários, mas para resolver esse problema basta utilizar ferramentas, como por exemplo, o suporte online, onde o usuário pode tirar dúvidas sobre como resolver o problema.

REFERÊNCIA: Preece, Jennifer  Design de interação: além da interação homem-computador / Jennifer Preece, Yvonne Rogers e Helen Sharp; trad. Viviane Possamai.- Porto Alegre : Bookman, 2005.